Saber los gastos totales de un cliente desde la primera compra en tu negocio puede decirte mucho sobre la experiencia del usuario, la fidelización y la calidad de tus productos o servicios. Sacá la cuenta gratis con nuestra calculadora LTV (Life Time Value).
Calculadora de LTV (Lifetime Value)
LTV estimado
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HABLÁ CON NUESTROS EXPERTOS¿Cómo se usa la Calculadora de LTV?
Seguí este paso a paso para conocer cuánto te ha rendido un cliente, en un período determinado:
1.Buscá el dato del total de compras del cliente y sacá el promedio de los tickets de compra.
2. Completá el campo “Valor promedio de compra”.
3. Escribí en el campo “Frecuencia de compras” las cantidad de operaciones del cliente por año.
4. Por último, escribí cuantos años tiene esta relación comercial.
5. Hacé clic en “CALCULAR LTV“: el resultado te indicará dos valores: el TOTAL del gasto de ese cliente en tu negocio y el promedio anual.
Fórmula para calcular el LTV
LTV = Valor promedio de compra × Frecuencia de compra × Vida útil promedio del cliente
Ejemplo: Valor promedio de compra: $50.000
Compras por año: 4
Permanencia promedio: 3 años
LTV = $50.000 × 4 × 3 = $600.000
¿Tenés que descontar los costos al calcular el LTV?
Depende. Si lo que querés saber es la facturación total, con la fórmula que te compartimos es suficiente.
Pero si lo que necesitás es conocer el margen real de ganancia, te conviene descontar los costos. Siguiendo con los valores del ejemplo la fórmula es:
Ejemplo – LTV bruto:
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- $600.000 de ingresos durante su vida como cliente.
- Costos variables asociados: $ 400000
- Costo de productos: $300.000
- Envíos y otros costos: $60.000
- Atención/servicio: $40.000
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Entonces:
LTV neto = $600.000 − $400.000 = $200.000
¿Cuál es la utilidad de calcular el LTV?
LTV (Life Time Value), también conocido como CLV (Customer Life Value) es una métrica de utilidad para evaluar rentabilidad del negocio y tomar acciones como:
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- Determinar la ratio con el CAC y saber si tus adquisiciones de clientes te generan ganancias o no.
- Definir cuánto gastás en marketing y establecer límites de presupuesto a las campañas de adquisición.
- Invertir en fidelización para retener buenos clientes en el caso de tener un LTV en aumento.
- Segmentar clientes y enfocar las estrategias de marketing en los más rentables.
- Proyectar los ingresos del negocio en base a los aportes de los clientes a lo largo de los años.
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Preguntas frecuentes sobre el cálculo y la importancia de Life Time Value
¿Qué es LTV?
Life Time value es el valor de vida del cliente. Es el dinero que genera un cliente a tu negocio con sus compras recurrentes.
¿Cuál es una buena relación o ratio entre LTV y CAC?
Se considera una buena ratio LTV/CAC 3:1. O sea, que un cliente gaste en tu empresa al menos 3 veces lo que te costó adquirirlo.
¿Cómo fidelizar clientes para aumentar el LTV?
Existen diferentes estrategias que pueden ayudarte a aumentar el LTV: aumentar el ticket promedio con upselling y crosseling, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer programas de fidelización efectivos.
¿Puede un cliente tener un LTV negativo?
Si. Puede pasar si los costos de descuentos, devoluciones y soporte son elevados y superan el margen de ganancia que nos dejó ese cliente.
¿Qué es LTV Bruto vs. LTV Neto?
El LTV basado solo en ingresos mide la facturación total. El LTV real (neto) mide al valor de vida del cliente descontando los costos de los productos o servicios.
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