Email Marketing: qué es, cómo funciona y porqué tu empresa lo necesita

Saber qué es el email marketing y cómo funciona puede darte ese plus de valor que te diferencie de tu competencia: comunicación directa con tus clientes, alto retorno de inversión y campañas que venden más.

Si estás a cargo del marketing de una empresa, aprovechá el correo electrónico, si, ¡ese que abrís cada mañana! Pero antes, aprendé todo lo que tenés que saber sobre el email marketing en este artículo: 

  • El email marketing es ideal para promocionar, comunicar novedades y fidelizar clientes en el largo plazo.
  • Existen diversos tipos de correo electrónico y campañas, la clave está en conocer cuáles pueden ser más efectivos para tu empresa.
  • El marketing por correo electrónico es versátil: lo pueden usar con éxito tanto empresas grandes, como pequeñas y de todas las industrias.
  • Las plataformas de email marketing han incorporado la IA, personalizaciones y automatizaciones que repotencian la estrategia.

Tabla de contenidos

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el canal del correo electrónico para establecer contacto personalizado con los clientes, comunicar novedades, compartir contenido experto o enviar promociones de productos y servicios. 

Los objetivos del emailing son: generar engagement, provocar interés y aumentar las conversiones de un negocio, ya sean ventas, suscripciones, descargas, etc.

¿Cómo funciona el marketing por correo electrónico?

El emailing funciona entregando mensajes a un suscriptor específico que se ha registrado en la lista de correo electrónico de una marca. No es cualquier mensaje, sino el mensaje correcto, en el momento indicado. Para eso, la estrategia debe incluir estos pasos:

Captación de clientes potenciales

A diferencia de los anuncios que suelen utilizar audiencias similares para configurar las campañas, los envíos del correo electrónico se realizan específicamente a una lista de personas que la empresa o la marca captó previamente. 

Esta base de datos se crea con formularios, registros o suscripciones, donde los usuarios completan sus datos y consienten su uso.

Segmentación de lista de contactos

Luego de crear una lista de contactos saludable, con usuarios que mostraron interés al dejar sus datos, lo siguiente es segmentar según intereses, comportamiento o datos demográficos. 

Hacer estas sublistas ayuda a que los correos lleguen a los destinatarios correctos y con el mensaje ideal del recorrido del cliente.

Creación de campañas

En este paso definí ¿para qué vas a hacer una campaña de marketing por correo electrónico?: captar clientes nuevos, fidelizar a los propios, vender más, entregar contenido educativo, mandar tu newsletter, avisar sobre acciones en tu tienda, etc.

Con el objetivo en mente diseñá emails con contenido relevante para cada caso, un asunto atractivo y un CTA para invitar al usuario a realizar el siguiente paso: comprar, descargar, registrarse, preguntar, etc.

Envío de los correos electrónicos

Utilizá plataformas especializadas para hacer los envíos con eficacia. Aprovechá las automatizaciones, las herramientas de personalización y el apoyo de la IA para asegurarte un flujo de emails acorde al objetivo propuesto. 

Análisis de resultados

Una vez que la campaña se pone en marcha, comenzá a medir métricas como tasa de apertura, clics y conversiones. Con estos datos sabrás que funciona, que no y qué vale la pena ajustar.

enfoque actual emailing

Si estás haciendo todos los pasos mencionados y no tenés los resultados que esperabas, podés tener varios problemas. En este video un experto te cuenta cuáles podrían ser:

Ventajas del email marketing

      • La comunicación con tus clientes es directa, no dependés de algoritmos.
      • Podés comenzar con muy poca inversión y escalar según necesidades y objetivos del negocio.
      • Una campaña de emailing ayuda a generar tráfico hacia el sitio web, el ecommerce o la página de ventas, impactando positivamente en el SEO gracias al aumento de visitas.
      • Existe un control total del canal, desde la gestión de la base de datos hasta el envío de las campañas.
      • Es una de las estrategias con mejor retorno de inversión (ROI) en marketing digital.

ROI en email marketing: nos encanta esta ventaja, ¡pero no es mágica!

Así es como funcionan las matemáticas para calcular el ROI de cualquier estrategia de marketing, incluso el emailing:

ROI = (Dinero ganado – Dinero gastado) ÷ Dinero gastado × 100

Digamos que invertís $100 en una campaña de email marketing y obtenés $4200 por ventas derivadas de esos correos, por cada $1 invertido, generás $42 en ingresos. 

Revisando diferentes fuentes, encontramos que el ROI del email marketing es uno de los más altos (entre 36 y 42 dólares por cada dólar invertido). Es muy atractivo como para ponerse ya a escribir correos y enviar, pero aquí la primer red flag: no es mágico y sólo podrás lograrlo si comprendés estas ideas:

      • No es el canal el que funciona, es la estrategia.
      • Más correos no es mejor. Mejores correos es mejor.
      • Una base de contactos chica pero de calidad rinde más que una lista comprada.
      • La personalización y la segmentación no son opcionales.
      • La automatización bien implementada aumenta el ROI.
      • El contenido que aporta valor ES el gran diferencial.
      • El ROI del email marketing se construye a largo plazo porque no es solo venta directa: construye relación, fideliza clientes y aumenta el lifetime value. 

Volviendo a los números. Teniendo en cuenta que el ROI del email marketing puede llegar a 3600% y más, calculá tus rendimientos en tu última campaña:

Calculadora ROI de Email Marketing

Medí el retorno real de tus campañas de email marketing.



Fórmula utilizada:
ROI = ((Ingresos – Costo) / Costo) × 100

Si el resultado del cálculo no es el que esperabas, en esta infografía podés ver las mejores estrategias para mejorar el ROI en el marketing por correo electrónico.

como aumentar roi email marketing

Ejemplos de campañas de email marketing

Cuando diseñás campañas de emailing, es importante definir cuál es el objetivo para poder elegir el formato y diseño correcto de los correos. 

Campañas promocionales  

Estas campañas se crean para vender productos o servicios y sus correos pueden contener ofertas y descuentos, siempre con llamados a la acción claros. Ejemplos: envío de promociones semanales, aviso de eventos especiales como Black Friday o Buen Fin.

campañas promocionales email marketin

Campañas de Newsletter  

Este es un formato de emailing pensado para informar y fidelizar compartiendo artículos, informes y novedades del sector. Ejemplos: compartir artículos de blog, webinars, investigaciones recientes de la industria, etc.

«Los newsletters se están trasladando a plataformas sociales, pero los creadores no abandonan el email. Los profesionales del newsletter informan que los suscriptores suelen leerlos principalmente en su bandeja de entrada de Gmail. Y Gmail es un 120% más popular que el segundo canal más utilizado por los suscriptores para consumir newsletters.» Fuente: HubSpot

Campañas de correos transaccionales       

Son los flujos de mails para confirmar acciones del usuario y se diseñan con contenido personalizado y automatizado, de acuerdo con la solicitud realizada por el sistema. Ejemplos: correos de confirmación de compra y envío, reset de contraseña, etc.

campañas transaccionales email marketing

Campañas de bienvenida

Se utilizan para activar nuevos usuarios y presentar la marca. Se envían luego del registro en un sitio o del alta en una suscripción a la lista de correos.

email bienvenida

Campañas de reactivación 

Se elige este formato para reconquistar el interés de usuarios inactivos enviando por mail incentivos, recordatorios, promociones especiales o descuento para volver. Se usa un tono cercano que transmita deseo genuino en recuperar la relación.

campaña email marketing reactivacion

Campañas de fidelización 

Son correos para la retención de los clientes actuales. Pueden contener beneficios exclusivos, programas de puntos y promos especiales.

email fidelizacion

Campañas de nutrición (lead nurturing)

Este tipo de campañas consta de mails progresivos en una secuencia automatizada cuyo objetivo es educar y convertir leads en clientes. El caso clásico es la serie de emails post descarga de ebook.

campaña nutricion email marketing

Campañas de feedback     

Correos para pedir opinión del usuario en un formato breve, directo, generalmente con un formulario o con un link que facilita el proceso. Estas campañas se activan en la post compra o luego de dar un servicio.

campañas correo feedback

Campañas de carrito abandonado

Cuando un usuario deja productos sin comprar en el carrito, se envía un mail automatizado con un recordatorio para incentivarlo a terminar su compra. Muchas veces se acompaña el recordatorio con algún beneficio.

carrito abandonado temu argentina

Campañas informacionales

Los correos enviados no tienen el objetivo de vender, sino de mantener al día a tus clientes sobre novedades de tu negocio (como cambios de horarios, entradas de productos nuevos).

campaña informacional correo electronico

Principales plataformas para hacer email marketing

Como explican los expertos de Litmus: Cada envío cuenta, por eso es importante elegir «una herramienta que cuente con capacidades potentes, como plantillas de personalización de inicio rápido, automatización de contenido… y recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial.» Aquí te dejamos estas recomendaciones:

Doppler, emailing inteligente y todo en español

plataforma de marketing digital dopler

Un software de email marketing ideal para ecommerce y para PYMES latinoamericanas por su excelente soporte al cliente y recursos educativos, ¡todo disponible en español!

La plataforma permite hacer marketing multicanal con integración de otros canales como redes, SMS, WhatsApp, chatbots, landing pages.

Ofrece automatizaciones de envíos, segmentación basada en el comportamiento de los usuarios, un editor intuitivo con plantillas prediseñadas y el apoyo de la IA para potenciar el rendimiento de tus campañas.

 

Mailchimp, email marketing que escala con tu negocio

plataforma de email marketing Mailchimp

Si tenés una empresa con proyección, Mailchimp es tu solución para el email marketing ya que ofrece la combinación ideal entre facilidad de uso y capacidad analítica. 

En el caso que recién estés empezando, aprendé sus procesos simples y, cuando te toque escalar tu negocio, ya serás un experto y la herramienta se adaptará perfectamente para acompañar tu crecimiento.

Entre sus funcionalidades se destacan la capacidad de automatización, segmentación de audiencias, módulo para test A/B para optimizar campañas y numerosas integraciones con otras herramientas. También tiene inteligencia artificial para la creación de contenidos y el diseño de campañas. 

Envialosimple by Brevo, empezá a mandar tus correos gratis

plataformas de email marketing brevo

Como su nombre lo indica, esta es una herramienta basada en enfoque práctico, lo que la convierte en una buena alternativa para equipos o pymes que están dando sus primeros pasos en email marketing. Además, ¡los emprendedores pueden empezar gratis!

Con Envialosimple podés crear envíos masivos, automatizar comunicaciones y segmentar bases de datos de forma sencilla. Cuenta con asistente de IA para el contenido, editor drag and drop, pruebas A/B y estadísticas avanzadas. 

HubSpot, email marketing + CRM

plataformas de email marketing hubspot

Esta opción es ideal para empresas medianas y grandes del mercado hispanohablante, en particular del segmento B2B.

Una solución mucho más completa que va más allá del email marketing, integrando CRM, automatización de marketing, gestión de ventas y atención al cliente en un solo ecosistema.

En esta plataforma tenés garantizada la personalización avanzada basada en datos, inteligencia artificial que genera contenido atractivo, campañas optimizadas de principio a fin y analítica detallada del rendimiento.

 

Consejos para tener campañas de marketing exitosas

Conocé a tu audiencia y segmentá tus listas

Las listas de suscriptores masivas para las campañas de email marketing son cosas del pasado. El emailing de hoy funciona de manera diferente: las listas se crean con clientes ideales que han mostrado interés y se suscribieron, pero que además se segmentan para mejorar los resultados de la campaña.

Pero antes de eso ¿cómo comprendés mejor a tu audiencia? ¿Quiénes tienen más posibilidades de suscribirse? Recopilá datos de tráfico de tu sitio web, navegá por las redes sociales y aprovechá la interacción para detectar intereses, necesidades y puntos de contacto.

Creá un lead magnet interesante y listo para convertir 

Un lead magnet tiene que atraer al usuario e invitarlo a hacer clic para pasar al siguiente paso: intercambiar sus datos por algo que sea muy interesante para su negocio.

Estos son alguno imanes que podés usar en email marketing: descargar un ebook, ofrecer un informe gratuito o regalar un código de descuento.

Empezá siempre con una serie de bienvenida 

Una serie de correos de bienvenida se envía a nuevos suscriptores, compradores y usuarios que crean una cuenta, aunque también podés implementarlos para reconectar con clientes habituales que no están activos. 

Optimizá las líneas de asunto

La línea de asunto es lo que sus destinatarios ven en su bandeja de entrada, incluso antes de abrir su correo electrónico. Comienza con un toque de personalización: si sumás el nombre del cliente o de la empresa, los suscriptores perciben el mensaje más relevante y cercano. 

Es importante que la línea de asunto no sea engañosa, sea corta y persuada al destinatario a abrir el correo y leer más.

linea de asunto correo electronico


 

Cuidá la calidad del contenido

Poné mucha atención al diseño del cuerpo del correo y a la calidad del contenido. Evitá textos genéricos y apostá por la personalización: está demostrado que enviar mensajes personalizados a clientes potenciales aumenta las tasas de respuesta porque brinda a tus suscriptores una sensación de mayor conexión..

Muchas herramientas de email marketing tienen asistentes para la creación de contenido con IA, ¡úsalos para ser más eficiente! Pero siempre humaniza tus correos y suma el estilo de tu marca.

Implementá automatizaciones 

La automatización del marketing por correo electrónico se puede configurar en las herramientas de email marketing o, incluso con agentes de IA que se diseñan en plataformas como Make, N8N o directamente en una IA como Claude.

Este flujo automatizado se crea a partir de disparadores o activadores, como hacer clic en un enlace, hacer una compra o realizar un pago.

automatizacion email marketing ejemplo

Diseñá correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles

La mayoría de los usuarios chequean su correo electrónico en sus teléfonos móviles, por eso es fundamental que el diseño se vea bien en todas las pantallas. Esto es especialmente importante si el correo es promocional y si incluye ofertas con una imagen o un enlace.

Los elementos clave a considerar al diseñar correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles son:

      • Colocar enlaces y botones importantes en la parte superior de la página.
      • Minimizar los gráficos para reducir los tiempos de carga.
      • Utilizar texto sólo cuando sea necesario.

aumento conversiones diseño email marketing

Realizá pruebas A/B

Saber qué funciona mejor es esencial para el éxito de una campaña de email marketing, y esto podés hacerlo con pruebas A/B que te darán un panorama claro sobre que ajustar, qué eliminar o qué potenciar.

Por ejemplo, podés probar con distintas línea de asunto, con botones CTA (colores, tamaño o ubicación), diferentes diseños de contenido o incluso horarios de envío. Estas pruebas ayudan a tomar decisiones basadas en datos y optimizar de forma continua el rendimiento de las campañas.

Gestioná tu lista de contactos

No todos los contactos de tu lista abrirán tus correos y eso podés saberlo cuando hacés un buen seguimiento de la campaña. Cuando contás con esos datos, la siguiente acción necesaria es depurar tu lista y seguir adelante con los usuarios activos.

El éxito de una campaña de email marketing requiere de una gestión basada en datos de la lista para enfocar los esfuerzos en clientes que tienen más posibilidades de convertir.

Evitá caer en spam

Mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos asegurando que lleguen a la bandeja de entrada principal es fundamental para que una campaña de email marketing cumpla su objetivo.

¿Por qué un mail termina en otras carpetas como Spam?

Un email puede terminar en Spam o en Promociones (como en Gmail) por cómo los proveedores interpretan el contenido, el origen del correo y el comportamiento de los usuarios. Este resultado no es aleatorio, sino que ocurre cuando se usan algunos de estos elementos desencadenantes de spam:

      • Listas compradas y envíos masivos.
      • Remitente con baja reputación, dominio o IP con historial de rebotes, quejas o baja interacción.
      • Uso excesivo de palabras como gratis, urgente, oferta, muchas mayúsculas o signos de exclamación.
      • Falta de autenticación de protocolos de email que afecta la confianza del servidor.
      • Contenido irrelevante que no provoca interacciones.

¡Pero no todo son malas noticias! En este cuadro te mostramos algunas buenas prácticas para evitar caer en spam:

Desencadenante de spam Buena práctica recomendada
Uso de listas compradas Construir listas propias con consentimiento
Baja reputación del remitente Mantener una base limpia y monitorear métricas
Contenido sospechoso Redactar mensajes claros y evitar palabras spam
Falta de autenticación Configurar SPF, DKIM y DMARC
Baja interacción Segmentar y personalizar los envíos
Envíos masivos sin segmentar Adaptar el contenido según intereses del usuario
Frecuencia excesiva Definir una periodicidad adecuada
Alto porcentaje de rebotes Depurar contactos inválidos regularmente

3 Desafíos del email marketing a tener en cuenta

El email marketing no está exento de desafíos que provienen tanto del contexto, como de la propia estrategia:

#1 – Destacar en un contexto de saturación de correos: cada día los usuarios reciben una gran cantidad de emails, por lo que captar su atención es cada vez más difícil.

#2 – Contar con una lista con datos de primera mano: las empresas tienen que trabajar el email marketing con contactos propios y evitar la compra de listas.

«A medida que las políticas de privacidad de datos se vuelven más estrictas y el mundo avanza hacia un futuro sin cookies, los datos de primera mano se volverán aún más importantes para las campañas de marketing.» Fuente: Shopify.

#3 – Respetar las normativas: cumplimiento legal sobre la protección de datos y los requisitos de consentimiento para las suscripciones a listas.

requisitos legales email marketing

¿Tu empresa está aprovechando el email marketing?

Ahora que sabés qué es el email marketing y cómo funciona tenés una idea más completa sobre esta estrategia y las innovaciones que se sumaron con la transformación digital y la IA.  Pero con saber no alcanza, estas son algunas acciones que deberías implementar en tu empresa para sacar más provecho al email marketing:

Tener una base de datos de calidad

Creá la lista con contactos reales que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones. Idealmente contá con double opt-in para tener esa autorización.

Usar herramientas de email marketing integrales

Invertí en plataformas que permitan completar el flujo de email marketing completo: diseñar, enviar, automatizar y medir el resultado de las campañas. 

Ampliar tus estrategias con el marketing por correo electrónico

Compartí post de redes sociales, artículos de blog, videos de tu canal o webinars en tus correos. Al reutilizar el contenido de otros canales, aumentás el alcance, optimizás el ROI y tus recursos de marketing.

Educar a tu equipo sobre la normativa aplicable al email marketing

Informá a todo tu equipo involucrado en campañas de email marketing sobre las normas de cumplimiento legal sobre protección de datos y consentimiento. 

¡Comenzá ya con campañas de email marketing que venden más!

 

email marketing agencia

Una vez que sabés qué es el mailing y cómo funciona, ¡tenés claro que no alcanza con suscribirte a un plan de una herramienta! Hace falta una estrategia bien pensada, segmentación inteligente y un diseño de campañas que combine datos con creatividad para alcanzar resultados exitosos ¡Para eso están los especialistas de Seonet!

¿Querés que tus emails dejen de pasar desapercibidos? Contactanos y empecemos con campañas de email marketing adaptadas a tu negocio, a tus clientes y ¡con toque local! 

 

Fuentes consultadas:

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Sobre el autor:

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Ing. Pablo M. Suarez

Fundador y director de Seonet
Ingeniero en informática, conferencista y consultor en marketing digital.
Su agencia digital Seonet ha sido reconocida por Google con el premio internacional “Excelencia en Campañas de Búsqueda”.